一、 报告前言
1.1 关于质量报告
凯澄起重机械有限公司（以下简称“凯澄”）质量信用报告按每年更新发布一次，发布方式为通过展览会等向公众展示。报告内容来源于公司及相关方提供的数据。报告是为了向公众阐述凯澄在本年度质量方面的改进及取得进步。以使公众对凯澄具有一定的认知，获得用户的理解和支持。
1.2 关于凯澄
凯澄前身为市属大集体性质的江阴市起重机械厂，建于1958年。1995年与起重机械制造行业的国际著名企业——日本开道（KITO）株式会社合资，成立江阴凯澄起重机械有限公司，2005年5月迁入滨江开发区。目前占地17.02万m2，建筑面积9.49万m2，固定资产1.56亿元。2015年，公司名称由“江阴凯澄起重机械有限公司”更改为“凯澄起重机械有限公司”，以利于市场打假工作。
图1：公司厂貌一角
主要产品介绍
公司主要产品为钢丝绳电动葫芦，同时也生产单、双梁起重机等起重机械，具有桥式、门式起重机（200t及以下）制造资质。
公司前身---江阴市起重机械厂于1979年根据国家行业主管部门委托开发试制的船用葫芦，打破了国内依赖进口的局面。公司走产品开发之路，根据市场需要，开发的电动葫芦系列产品，广泛应用于各类行业，包括航空、船舶、冶金、核电、防爆行业等特殊领域。至今本公司电动葫芦产品依然在国内保持领军地位。1997年公司获得“出口产品质量许可证”，产品出口到10多个国家和地区。
公司产品在1997年进入核电行业岭澳一期，得到用户认可，2017年签署1.44亿的轻小型核电起重设备订单。项目依照核电规范自主开发了核电专用的电动葫芦，得到广泛的应用。
按照中国船级社（CCS）规范开发设计船用电动葫芦，1999年在领取CCS颁发的船用型式认可证书。
针对化工等行业需要，开发了隔爆型电动葫芦。
根据国家特种设备安全法规出台，率先开发了吊运熔融金属用钢丝绳电动葫芦和环链电动葫芦。
针对特种场合要求，开发了绝缘桥式起重机和大吨位双小车型式的起重机。
紧跟先进国家电动葫芦的发展趋势。在产品上采用变频、双制动等先进技术，替代了进口产品。
图2：主要非标或特殊钢丝绳电动葫芦
1.3 公司高层致词：为向用户提供安全可靠的产品，提供超越用户感受的产品，凯澄公司全体员工需要有一致的理念，为用户创造尽可能大的价值。
二、 报告正文
2.1企业质量理念
企业使命：提供让所有顾客满足和感动的产品。
质量目标：坚持站在客户的立场，对我们的生产、销售活动有信心，向客户提供更好的产品和服务。
2.2企业质量管理
2.2.1组织机构
公司高层负责质量方针目标的制定，中层管理者负责具体的实施及对质量的控制要求落实，普通员工负责按已制定的相关标准执行。各级各负其责，共同确保凯澄产品质量的稳定与提高。通过公司KPI绩效考核进行绩效管理。
2.2.2质量管理体系运行
公司于1999年通过了ISO9001:1994质量体系认证。公司的质量方针、目标均在质量管理手册中予以明确。质管部细化各车间部门的质量指标。并按照体系文件要求，对重要部门每年2次内审。每年12月份进行管理评审，对体系运行的有效性和持续改进等进行评价。
2.2.3质量安全风险管理
公司建立相关管理制度对质量过程进行控制。确保质量的稳定与提高。
2.2.3.1质量风险监测
公司通过识别过程中的关键工序，作为重要控制点，确保产品符合相关标准、规范要求。
2.2.3.2应急管理。
公司建立有起重机事故应急预案及用户反馈信息处理流程。对用户处出现的质量问题引起的重大事故，售后服务部收到信息后，判断问题事故的级别汇报质量副总及公司总经理，由公司相关领导牵头，对事故安排处理。并进行原因分析及后续纠正预防。
2.2.4质量诚信管理
我公司作为日本KITO集团的子公司，公司经营管理活动成效除了自我评价以外，还要接受集团公司的审核检查。
每年公司接受的外部检查报告和建议、公司的总结和公司董事会的评价报告等都作为公司改进的依据，进入下年度的计划制定输入信息，制定改进项目和对策。
例如，由于KITO公司是日本上市公司，故我公司按J-SOX法进行经营管理活动评价。定期由普华永道审计公司对财务审计和J-SOX管理体制成效审计、评价、提出整改要求。
2.2.5质量承诺
2.2.5.1相关法律法规执行
公司产品分为电动葫芦及起重机大类。总的要求按照GB6067起重机械安全规程和GB/T3811起重机设计规范执行。产品标准，电动葫芦按照JB/T9008标准执行。起重机按照国内起重机相关标准执行。
2.2.5.2质量承诺及顾客满足
2.2.6运作管理
公司多年来坚持走“质量创造市场，产品开发开拓市场”的外部发展道路，以“管理出效益”的内部发展道路，实现了两次飞跃：
1）1995年合资，通过日本KITO公司资金注入，为我公司技术改造保证了资金资源，公司大力采用了加工中心、数控设备以保证产品加工精度；通过日本KITO公司的现场指导改进，宣贯先进的质量管理理念和质量管理方法，为我们产品质量管理提出新方法。通过合资实行了第一次质的飞跃。
2） 2005年5月公司实行了整体搬迁，并再次技术大规模改造，使我公司的产能扩张、质量提高，实现了又一次飞跃。
3）从2015年开始，公司逐渐加大自动化设备的使用，通过自动化设备的投入，极大的降低了员工劳动强度，提高稳定了产品质量。
2.2.7营销管理
我公司采用销售公司制，有一批实力强、信誉好的独立法人代理商，分布全国各地，销售我公司产品和开辟新市场。我公司每年召开一至二次销售工作会议，就产品和服务质量、供货及时性、用户满意度等内容，搜集反馈信息，以便及时、有效地制订改进措施。此外，针对用户的特定需求，我公司还结合与销售商乃至用户召开专题交流的方式，及时把顾客的要求，贯彻到产品和服务中去，致力于实现顾客的满意。
2.3质量管理基础
2.3.1标准管理
负责及参加起草2014年以下标准修订。
JB/T 9008.1《钢丝绳电动葫芦 第1部分：型式与基本参数、技术条件》。
JB/T 9008.2《钢丝绳电动葫芦 第2部分：试验方法》。
使用的标准主要有
《起重机设计规范》 GB/T 3811-2008
《起重机械安全规程》GB/T 6067-2010
《通用桥式起重机》GB/T 14405-2011
《电动单梁起重机》JB/T 1306-2008
《钢丝绳电动葫芦 第1部分：型式与基本参数、技术条件》JB/T 9008.1-2014
《钢丝绳电动葫芦 第2部分：试验方法》JB/T 9008.2-2015
2.3.2计量管理
公司目前获得计量合格确认证书。公司有《计量室管理制度》等规章制度，对计量过程进行控制。自行开发了计量器具检定周期控制软件，确保计量器具均属于有效状态。
2.3.3认证管理
公司目前获得质量体系认证证书，环境管理体系认证证书，计量合格确认证书，船用葫芦型式认可证书等均处于有效状态。按照特种设备的管理要求，对起重机及电动葫芦均有型式认可证书。同时按照特种设备目录清单，领取了生产单位许可证书。
2.3.4检验检测管理
公司制定了《检验试验设备操作规程与维护》，《电动葫芦试验规范》等过程控制程序，确保产品制造、试验过程均按照要求进行。
2.4产品质量责任
2.4.1总体水平
凯澄产品，作为行业内销量领先的企业，注重产品质量。产品质量获得使用单位广泛的好评，形成良好的口碑，通过口口相传，不断扩大市场份额。产品质量稳定、可靠，行业内属于排头兵。保证产品质量的的同时，做好用户的售前、售中、售后服务。规定了用户服务的时限要求。建立了二级服务网络。
2.4.2产品质量水平及售后
公司本着以质量赢得市场的思路，注重产品质量。
A．为及时解决用户的抱怨也是巩固顾客关系的重要方面，公司设有专门的售后服务部，归口处理这方面的问题，并配备专用车辆，以保证处理的及时性。
B．对售后服务的记录处理
---资料和信息每月汇总统计
---提交公司的用户故障专题分析会讨论，会议制定整改措施，以纪要形式下达到内部各有关部门。
---质管部每月对纪要完成情况进行检查，并将遗留问题提交下一次会议讨论处理。
---属于供应商问题的，则发出整改通知单限期整改，并在到期后进行验证。公司为销售公司培训维修人员，提高服务及时性。
2.4.3社会责任
公司在2004年建新厂区时，进行合理布局，充分考虑防火、防污染，厂区绿化面积达到26%。2013年虽然国家环保方面尚未有严格规定，公司已开始考虑自身提高环保要求，对起重机油漆线进行了改造。2020年起，公司响应环保要求，为确保达标排放，投入在1000多万元上环保设备，除此以外每年环保设备运行费用投入约250万。
推行ISO14001标准，并通过了环境管理体系认证。
我公司的产品原均属于特种设备，都要经过领取特种设备生产许可证才可以生产。2014年，特种设备目录将电动葫芦不作为特种设备管理，但仍需要到国家相关部门领取型式试验合格证。因此我们的产品严格执行产品技术标准和国家其它安全性强制标准及法律法规的规定。确保产品使用过程的安全性，保证使用单位人身及财产不受损害。同时我们还在改进产品方面做了以下主要工作：
1）根据用户中因操作条件恶劣而可能引发的制动失灵的问题，开发了双制动电动葫芦，以此保证用户使用的安全性。
2）率先改进产品设计，配置特种设备超载限制器等安全保护措施。
3）为了减少对环境的污染，在全国同行业率先将电动葫芦原来使用的石棉制动环换成非石棉制动环。
4）提高产品工作级别，在不增加产品价格的情况下，让用户获得更好的体验。
5）利用新材料，提高材料利用等，将部分铸件改为铸铝及尼龙材料等，降低产品制作过程对环境影响。
6）按照市场监管局的相关要求，增设二级重锤限位。
2005年合资公司成立十周年厂庆和新厂区落成典礼时，没有举行大规模庆祝活动，把节省下来的60万元全部捐赠给江阴慈善会，创出江阴市企业捐款的新高。
开展了为资助残疾人的“同在阳光下”活动，以及支援海啸灾民、支援雪灾等公益活动。2008年支援汶川大地震灾区求援和重建的活动中，从领导到员工都慷慨解囊，公司集体捐款和员工个人捐款总额达到40.88万元。
公司策划了从2006年到2009年连续4年支助贫困家庭大学生100名活动，总额200万元。
2018年捐助市慈善总会慈善冠名基金。
2019年捐助江阴教育发展基金30万。
2020年公司针对新冠疫情，组织号召党员捐助特别党费，支援一线医务工作人员，尽自己的绵薄之力。
2022年公司捐赠江阴市慈善总会，同心抗疫关爱基金。
另外企业还定期积极开展义务献血活动，爱国卫生月活动，建立志愿者工作队，以及支持江阴“职业技术教育中心”等学校的来厂实习活动。
企业领导层公益意识较强，积极支持社会公益活动，积极响应国家和江阴政府各项公益活动号召，同时公司自己策划公益活动回馈社会。通过公益活动的开展，既培养了员工互助、博爱、关心社会、支持公益的意识，又推动了公司团队精神的强化和企业文化的建设。
2.4.4质量信用记录
2022年公司本年度无不良质量信用记录。在南通电机检测抽检的电机均能达到要求，并获得检验合格报告。
公司作为中国重型机械工业协会常务理事单位及葫芦分会副理事长单位，为行业的发展做出了自己贡献。
三、 报告结语
在本报告期内，凯澄质量用户评价良好。未出现质量信用方面的问题。在国家相关机构对产品抽检中，质量符合要求。质量环境管理体系有效运行。
今后公司仍将以质量为主要市场竞争点，做好产品质量，使更多的用户认知认可凯澄产品，为用户提供满意的产品。
凯澄起重机械有限公司
2023.12.29
